消費升級時代，高標準的服務對于企業發展的重要性日益突出。2018年，e叉租賃始創e叉學堂，免費將公司內部健全的售后培訓課程開放給同行，線上網站、手機app、線下短期培訓同步進行。

2018年6月22-24日，e叉租賃第一期售后技能培訓已于日前在昆山總部圓滿結束。來自全國16個區域的18名學員，經過為期3天的培訓及最后的考核，順利完成了林德335系列的車型培訓，并取得結業證書，踏上了返程的路。

知行合一

一技在手，吃穿不愁

此次e叉售后技能培訓由技術部門和售后部門聯合組織開展，培訓采用了“理論+實踐”的強化模式，打破理論與思想灌輸的固化模式，將專業講師的理論基礎、實車講解、以及實操演練有效結合，三位一體全面武裝售后服務力量，打造標桿培訓模式。

理論講解

打好理論知識基礎是首要任務

售后培訓講師分別就林德335系列車型的電路圖、油路圖、實車零部件位置分布、車型配件查詢、車輛保養流程、案例分析等多個版塊的基礎知識進行培訓，通過系統的講解，提升學員對專業售后服務的基礎技能認知。除此以外，講師還專門針對進口車故障碼的識別、診斷及排解做了詳盡的講解。

實操訓練

實踐是檢驗真理的唯一標準

實踐是檢驗真理的唯一標準。

本次培訓采取了第一天理論第二天實操相結合的模式，摒棄了理論灌輸為主的固化模式，以實操培訓作為重點。同時結合理論培訓中的重點，以及大家日常在售后過程中遇到的一些困難，培訓講師有針對的開展實操。對故障模擬、車輛拆裝、故障排查等板塊進行現場演示操作，主要培養各售后工程師的操作能力和實戰水平。

在實操中，各售后工程師還就日常售后服務中遇到的難題進行了現場交流，集思廣益，匯集各方解決途徑，這將大大提高以后的售后服務效率。

真考實測

考核保證培訓教學質量

理論及實操培訓結束后，講師們對學員進行了考核：試卷考試。確保每一個售后工程師通過本次培訓都能具備更多過硬技能與專業知識。

e叉租賃希望通過此次培訓，能夠幫助企業進一步將售后人員的服務技能專業化、規范化，在不斷提升客戶服務體驗，規范售后標準的同時，還為全面打造一支學識專業、技術過硬、能力突出的技能人才隊伍奠定基礎。